Glossario
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- ACT
- Definition
- Actual – associato ad uno o più dati, rappresenta i dati consuntivi (o effettivi). In un sistema di reporting completo vengono generalmente confrontati con i dati di Budget (v. BDG).
Il settore energetico ha vissuto nel 2022 una profonda rivoluzione che ha richiesto una doppia accelerazione: diversificare e garantire la sicurezza della fornitura a prezzi prevedibili, nonché continuare sulla strada intrapresa nella realizzazione di un mix energetico sempre più sostenibile.
Per ridurre la dipendenza dalle materie prime, stiamo promuovendo una maggiore diversificazione della catena di fornitura delle tecnologie chiave per la transizione, prevedendo investimenti per localizzare in Europa la produzione di pannelli fotovoltaici, in particolare con la Gigafactory 3SUN in Sicilia, la cui capacità produttiva crescerà di 15 volte rispetto ai valori attuali, arrivando a 3000 MW all’anno nel 2024.
L’elettrificazione è l’orizzonte strategico comune verso la progressiva decarbonizzazione dell’economia, che non può prescindere dall’efficientamento e dalla digitalizzazione delle infrastrutture e, in particolare, delle reti di distribuzione. In quanto player globale che distribuisce sia alle zone rurali sia ad alcune delle più grandi megalopoli del pianeta, ci impegniamo per sviluppare un modello operativo integrato unico nel suo genere, che permetta di gestire la trasformazione del modello di business della distribuzione tradizionale e l’evoluzione delle reti elettriche in piattaforme resilienti, partecipative e sostenibili.
L’elettrificazione rappresenta anche la leva tramite la quale i clienti possono partecipare in prima persona al cambiamento in atto, scegliendo e toccando con mano i benefíci di soluzioni sostenibili che risultino convenienti, innovative, flessibili e digitali. Il cambiamento parte proprio dai cittadini e dalle famiglie che possono, con le loro scelte, contribuire ad accelerare la transizione energetica, non solo acquistando energia generata da fonti rinnovabili piuttosto che da combustibili fossili, ma anche diventando “prosumer”, ovvero produttori di energia oltre che consumatori, attraverso, per esempio, la nuova realtà delle Comunità Energetiche Rinnovabili (CER).
L’elettrificazione del consumo finale di energia si conferma la soluzione ottimale per decarbonizzare l’economia, rendere più efficienti i trasporti, ridurre gli impatti ambientali e digitalizzare le nostre case e città. Deve quindi essere intesa come uno strumento essenziale per realizzare la transizione energetica e dare forma a un modello di sviluppo sostenibile. Continuiamo a guidare lo sviluppo di tecnologie innovative che rendano l’uso dell’energia elettrica pulita sempre più accessibile e diffuso nelle case, nelle imprese e nelle Pubbliche Amministrazioni, accelerando al contempo la digitalizzazione dei servizi per una maggiore efficienza nell’uso dell’energia stessa.
Inoltre, il 2022 ha visto nascere la Business Line Enel X Way, completamente dedicata alla realtà della mobilità elettrica e in particolare all’ampliamento dell’infrastruttura di ricarica per veicoli elettrici, con l’obiettivo di soddisfare il mercato in rapida crescita, lo sviluppo di tecnologie di ricarica avanzate e soluzioni flessibili volte a migliorare l’esperienza del cliente e supportare l’elettrificazione di trasporti per consumatori, imprese e città.
Enel è tra le aziende che ha partecipato dall’inizio all’HighLevel Dialogue on Energy (HLDE) delle Nazioni Unite, che ha portato al lancio di una global roadmap per fissare obiettivi specifici nell’accelerazione della transizione energetica e assicurare a tutti l’accesso a sistemi di energia economici, affidabili, sostenibili e moderni entro il 2030.
Per monitorare gli avanzamenti complessivi degli oltre 200 Energy Compact lanciati sino a oggi e che contano oltre 600 miliardi di dollari di investimenti, l’ONU ha lanciato, nel 2022, il primo processo di raccolta dati per monitorare l’avanzamento dei commitment sull’SDG 7, i cui risultati sono stati pubblicati nell’Annual Progress Report 2022. Gli impegni assunti sinora hanno portato a 46 miliardi di dollari di investimenti, garantendo un migliore accesso all’elettricità e la possibilità di cucinare in modo pulito e sostenibile rispettivamente a 6 milioni e 14 milioni di persone nel mondo; sono stati installati 88 GW di capacità di energia rinnovabile e sono stati risparmiati 2.450 GWh di energia elettrica tra il 2021 e il 2022 grazie all’efficienza energetica.
L’impegno di Enel include diversi obiettivi alla base della strategia di elettrificazione come l’aumento della capacità rinnovabile e della demand response, la riduzione delle emissioni di GHG in linea con lo scenario 1,5 °C (certificato dalla SBTi), l’installazione di nuovi di punti di ricarica per veicoli elettrici e l’impegno a raggiungere nuove connessioni in aree rurali e suburbane nei Paesi di presenza del Gruppo. Gli impegni riportati nell’Energy Compact sono in linea con i Piani Strategici e di Sostenibilità in modo da garantire trasparenza e tracciabilità nel percorso del Gruppo verso l’elettrificazione pulita. All’impegno di Gruppo si affiancano:
La Sardegna ha tutte le caratteristiche per diventare un modello green per la transizione energetica del prossimo futuro. Un obiettivo ambizioso cui il nostro Gruppo intende contribuire, alimentando l’intera isola del Mediterraneo con le abbondanti risorse rinnovabili disponibili sul territorio. La Sardegna ha caratteristiche geografiche, economiche e demografiche che la differenziano dalle altre regioni italiane: l’insularità ha limitato lo sviluppo delle infrastrutture energetiche, tanto da escluderla dalla metanizzazione. Le risorse naturali come vento, acqua ed energia solare sono invece presenti in abbondanza grazie alla vantaggiosa posizione, rendendo possibile la creazione di impianti in grado di produrre grandi quantità di energia.
In linea con l’impegno a livello nazionale del Gruppo Enel, l’obiettivo in termini di sostenibilità non può che essere quello di azzerare l’utilizzo sia del carbone sia del gas naturale, partendo dalla promozione di soluzioni alternative e green. Il processo di elettrificazione – una volta portato a termine – promuoverà in parallelo un turismo sostenibile, attraverso la diffusione di veicoli ecologici via terra e via mare, con la progressiva scomparsa di mezzi di trasporto alimentati da combustibili fossili. A tal proposito Enel X Way ha siglato con la Regione Sardegna un protocollo d’intesa che prevede l’installazione di circa 1.200 punti di ricarica nei centri urbani dell’isola a sostegno della transizione energetica.
In base alle stime del fabbisogno energetico della Sardegna, si ritiene che già per il 2040 sarà possibile azzerare l’utilizzo di carbone e gas naturale, sfruttando solo le fonti rinnovabili. La maggior parte degli impianti saranno fotovoltaici ed eolici: insieme alle centrali idroelettriche già presenti e ai sistemi di storage, quindi, si punta ad avere un mix energetico che possa garantire continuità nella disponibilità elettrica. Con l’accelerazione dei fattori normativi abilitanti e delle tempistiche autorizzative, questo scenario porterà in pochi anni benefíci concreti per la salute delle persone e soprattutto per l’ambiente, facendo della Sardegna un modello energetico di riferimento per lo sviluppo green, potenzialmente replicabile altrove. I cittadini saranno inoltre i principali protagonisti di tale transazione grazie a un modello di produzione distribuita sul territorio e attiva attraverso anche le partecipazioni alle comunità energetiche.
Grazie alla creazione di partnership e accordi, in cui il Gruppo Enel avrà un ruolo attivo, gli impianti all’avanguardia e le infrastrutture innovative permetteranno anche un significativo sviluppo dell’isola dal punto di vista economico, con la creazione di nuovi posti di lavoro e l’arrivo di nuovi investimenti.
Linee di distribuzione per area geografica | ||||
---|---|---|---|---|
Alta tensione | Media tensione | Bassa tensione | ||
km | 2.024.038 | 40.566 | 717.992 | 1.265.480 |
2% | 35% | 63% | ||
Europa e Nord America | 5% | 27% | 68% | |
Iberia | 6% | 36% | 58% | |
Italia | - (1) | 31% | 69% | |
America Latina | 4% | 50% | 46% |
(1) In Italia sono presenti quasi 20 km di rete di alta tensione.
La rete non rappresenta un’infrastruttura fine a sé stessa, ma permette di interconnettere i diversi attori del mercato dell’energia. La fornitura elettrica, infatti, è affidabile solo se garantita da una rete che, attraverso innovazione e digitalizzazione, sia in grado di assicurare il completamento della transizione energetica attraverso l’elettrificazione dei consumi. Consapevoli del suo ruolo strategico, disponiamo a oggi di una delle infrastrutture elettriche più innovative e digitalizzate al mondo. Abbiamo anche lanciato un piano d’azione denominato Grid Futurability®, un approccio industriale globale e orientato al cliente volto a rinnovare, rafforzare ed espandere le reti del Gruppo Enel nei prossimi anni. Il nostro obiettivo è fornire una rete più resiliente, partecipativa e sostenibile, in grado di anticipare, attraverso una roadmap di investimento, le esigenze degli stakeholder e di sfruttare gli sviluppi tecnologici innovativi per soddisfarle.
La rete è fondamentale per raggiungere gli obiettivi di decarbonizzazione. Nel 2022 abbiamo infatti presentato la strategia Net-Zero relativa all’attività nel settore delle reti per contrastare le emissioni dirette intrinseche all’infrastruttura, agendo su digitalizzazione, operazioni a distanza, utilizzo di veicoli elettrici per lo svolgimento delle attività lavorative, misure di tutela della biodiversità, e riducendo le perdite tecniche delle reti. Inoltre, stiamo coinvolgendo fornitori, produttori di apparecchiature e imprese di costruzione della nostra catena di approvvigionamento al fine di ridurre le emissioni indirette e implementare processi e componenti di rete più sostenibili, come per esempio quadri elettrici privi di SF6, oli vegetali per trasformatori e cavi ecologici o standard per cantieri sostenibili.
Nel corso dell’ultimo anno abbiamo ripensato interamente la catena del valore applicando il concetto del Sustainable by Design, ridisegnando i processi produttivi e di gestione a fine vita degli asset di rete con l’obiettivo di diminuire il consumo di materie prime, massimizzare il valore economico e ridurre gli impatti ambientali, tra cui le emissioni di gas serra (GHG). È stato sviluppato un tool “Sustainable Reference Model” che, integrato nei nostri sistemi digitalizzati, permette di monitorare il numero e la tipologia delle soluzioni implementate in tutti i cantieri attivi o in fase di apertura e di misurarne gli impatti, lungo quattro direttrici: decarbonizzazione, sociale, ambientale e circolarità. Il punteggio associato a ciascuna soluzione consente sia di individuare i cantieri più virtuosi (valutazione ex post) sia di effettuare simulazioni (valutazione ex ante) per agevolare la scelta delle soluzioni da implementare.
Al fine di rendere circolare la catena del valore abbiamo inoltre definito strategie di Grid Mining & Zero Waste, in modo da rivedere in ottica più sostenibile i processi di gestione fine vita degli asset di rete e individuare pratiche di New Life Cycle (riciclo e riuso dei materiali a fine vita). A tal proposito, per garantire una tracciatura completa dei materiali contenuti negli asset di rete, abbiamo sviluppato nei nostri sistemi il “Digital Product Passport” che ci permette di monitorare eventuali materiali considerati critici, per i quali potrebbe essere utile valutare un’alternativa, ma anche di definire ex ante le ipotesi di riutilizzo a fine vita. Disporre di un sistema di tracciatura integrato e digitalizzato lungo tutta la value chain rappresenta il volano verso l’ambizione di aprire la nostra “miniera” (grid mining) anche al mondo esterno, mettendola a disposizione di altre aziende o di settori diversi al fine di coinvolgere le rispettive filiere produttive e alimentare nuovi mercati di materia prima-seconda, promuovendo lo sviluppo del territorio e il risparmio di materiali vergini, e dando vita a nuove opportunità di lavoro legate a iniziative di recupero dei materiali di scarto riducendo al minimo gli impatti ambientali. Per ulteriori dettagli si veda il capitolo “Economia circolare” del presente documento.
Il raggiungimento di tali obiettivi ambiziosi richiede necessariamente un’azione congiunta multistakeholder, che coinvolge fornitori, partner, competitor, network di settore ecc. In piena ottica Open Power, abbiamo:
Inoltre, sono stati condotti test su un nuovo design dei sostegni dell’infrastruttura di distribuzione che prevede l’impiego di materiali alternativi al cemento tradizionale ad alto contenuto di clinker con un forte impatto in termini di emissioni evitate fino all’80%. In applicazione della strategia di grid mining, proseguono invece le sperimentazioni per il riutilizzo del materiale composito delle pale eoliche per la produzione di alcuni componenti di rete e per l’individuazione di soluzioni volte al riutilizzo degli scarti di legno derivanti dal taglio piante effettuato in prossimità delle linee aeree.
Nel 2021 è stata costituita Gridspertise, una nuova realtà industriale e commerciale che offre soluzioni innovative, flessibili, sostenibili e integrate agli operatori del settore elettrico e della distribuzione (DSO), proponendosi al mercato come partner affidabile per dare slancio alla trasformazione digitale delle reti elettriche di tutto l’ecosistema di settore, nel quadro della transizione energetica. Le aree prioritarie d’azione sono:
A ottobre 2022 è stato siglato un accordo per la cessione del 50% di Gridspertise Srl al fondo di private equity internazionale CVC Capital Partners Fund VIII (“CVC”).
Nel 2022 abbiamo collegato alle nostre reti la cifra record di quasi 5,6 GW(1) di capacità di generazione rinnovabile distribuita equivalente a più 400mila producer e prosumer in tutto il mondo, di cui oltre 300mila in Europa e il resto in America Latina(2).
Con ciò abbiamo quindi raggiunto una capacità cumulata globale pari a 65,7 GW(3), equivalente a circa 1,4 milioni di producer e prosumer. Questi risultati sono stati raggiunti grazie alla crescente capacità di accogliere generazione rinnovabile distribuita (hosting capacity) e all’elevato livello di digitalizzazione delle reti di distribuzione gestite da Enel.
Per maggiori dettagli si veda la sezione “Energie rinnovabili” del presente capitolo.
(1) Compresi circa 300 MW corrispondenti a Enel Goiás in Brasile, venduta a fine dicembre 2022.
(2) Compresi circa 35.000 producer e prosumer aggiunti da Enel Goiás in Brasile, venduta a fine dicembre 2022.
(3) Compresi circa 700 MW corrispondenti a Enel Goiás in Brasile, venduta a fine dicembre 2022.
Clienti | Mercato Elettrico | Mercato gas | |
---|---|---|---|
Totale | n. | 60.225.898 | 6.558.997 |
Italia | n. | 21.382.665 | 4.581.245 |
Iberia | n. | 10.545.281 | 1.798.737 |
Resto d’Europa e Nord America | n. | 2.905.352 | 178.993 |
America Latina | n. | 25.392.600 | 22 |
Nel 2022 il numero finale di clienti energia e gas è stato pari a quasi 67 milioni, in leggera diminuzione rispetto al 2021, mentre le vendite di energia ammontano a 321,1 TWh nel 2022 (309,4 TWh nel 2021).
La leadership di un’azienda come Enel passa necessariamente attraverso la cura del cliente e l’attenzione per un servizio di qualità: aspetti che non si riferiscono soltanto alla fornitura di energia elettrica e/o gas naturale, ma anche e soprattutto agli aspetti intangibili del servizio relativi alla percezione e alla soddisfazione del cliente.
Puntiamo quotidianamente a massimizzare il valore per i clienti:
Comprendere a fondo i nostri clienti e trattare tutti con rispetto e gentilezza, prendendo a cuore le loro necessità e risolvendole con soluzioni concrete. Abbiamo consolidato le attività incentrate sulla misurazione, il monitoraggio della soddisfazione e della felicità del cliente, nonché sull’analisi dei feedback che consentono di integrare il punto di vista del cliente nella gestione complessiva dei processi aziendali.
Adottare un linguaggio comprensibile e mantenere sempre le promesse, rispettando il tempo dei clienti e lavorando sempre con efficienza.
Al fine di semplificare l’esperienza dei nostri clienti, nel 2022 abbiamo sviluppato una specifica piattaforma volta alla standardizzazione e all’ottimizzazione dei processi interni, consapevoli del fatto che per poter offrire soluzioni efficienti ai nostri clienti è necessario dapprima semplificare noi stessi, anche mediante l’utilizzo di un linguaggio comprensibile, privo di tecnicismi. A tal proposito abbiamo lanciato il progetto Plain Language, volto alla semplificazione del linguaggio di comunicazione utilizzato attraverso i diversi canali di interazione con il cliente. In Spagna, è stata lanciata la nuova app globale, per offrire al cliente un’esperienza di più alto livello.
Queste azioni hanno permesso di migliorare l’efficienza delle operazioni con un impatto importante sulla riduzione dei reclami e sull’ottimizzazione dei costi operativi.
Accelerare l’elettrificazione, anticipare i bisogni dei clienti e offrire soluzioni sostenibili per famiglie e aziende, accompagnandoli sempre con onestà e determinazione per guadagnare la loro fiducia.
Il processo decisionale basato sui dati, l’approccio agile al design, la centralità del cliente basata su inclusività e accessibilità, la digitalizzazione e la semplificazione rappresentano le leve per generare valore per i clienti e l’Azienda.
Nel corso degli ultimi anni sono stati introdotti nuovi metodi di pagamento, sono stati rafforzati i canali digitali e i clienti sono stati dotati di strumenti per controllare i propri consumi e migliorare l’efficienza energetica, nell’ottica di favorire la partecipazione dei clienti verso la transizione Net-Zero.
Enel punta anche sul futuro, attraverso l’innovazione aperta e sostenibile con collaborazioni con startup per ingaggiare i clienti verso un profilo digitale, standardizzare i processi, personalizzare il servizio e garantire informazioni trasparenti e affidabili. Coinvolgiamo i clienti nella sperimentazione e nella co-progettazione di nuovi servizi, anche attraverso test di neuroscienze e biofeedback in collaborazione con università e centri di ricerca.
Mettiamo i clienti al centro della transizione energetica, offrendo un portafoglio prodotti completo, commodity e beyond commodity, e una customer experience unica che assicura che nessuno venga lasciato indietro.
“Su una scala da 0 a 10, consigliereste Enel ai vostri amici e familiari?” Questa semplice domanda è alla base del Net Promoter Score (NPS) che ci permette di misurare a livello globale il grado di soddisfazione dei clienti attraverso dati semplici e immediatamente comprensibili. È calcolato, in un intervallo da -100 a +100, come la percentuale di “promotori” (voto pari a 9 o 10 su 10) meno la percentuale di “detrattori” (voto tra 0 e 6 su 10). I clienti sono intervistati via e-mail due volte l’anno per massimizzare le risposte e per monitorare le tendenze nel tempo. Affianchiamo a NPS, il monitoraggio degli aspetti transazionali volti a rilevare la soddisfazione complessiva durante alcune delle fasi più delicate della customer experience (come il completamento dell’attivazione, l’interazione con il contact center, la consegna della fattura ecc.). Intervistiamo i nostri clienti tramite e-mail per misurare la loro “Customer Satisfaction” (CSAT), mediante uno standard internazionale che si basa sulla domanda “su una scala da 1 a 5, quanto è soddisfatto del ‘momento della verità’”(4) ed è calcolato come la media di tutte le risposte ricevute. Nel corso del 2022 la copertura del rilevamento CSAT è stata completata in Italia e Spagna (30 “momenti di verità” per Paese), è in corso in Brasile (8 “momenti di verità”) e sta per essere lanciata nel 2023 nella maggior parte degli altri mercati.
Grazie al continuo feedback della base clienti, al team dedicato alla Customer Happiness e al costante monitoraggio dei valori e degli insight di felicità e soddisfazione – ora integrati nei processi operativi di Attivazione, Fatturazione, Credito e Riscossione e Customer Care – il 2022 ha visto Enel ottenere un solido incremento del Global Net Promoter Score (media ponderata di tutti i valori NPS a livello di Paese), passando da -2,8 a dicembre 2021 a +5,6 a dicembre 2022.
(4) Eventi significativi nella relazione tra cliente e azienda (per esempio, il completamento dell’attivazione, l’interazione con il contact center, la consegna della fattura ecc.) che determinano le opinioni e la valutazione del servizio da parte del cliente.
Nel 2022 sono state implementate le linee guida sul processo di monitoraggio e classificazione dei reclami in tutti i Paesi in cui operiamo, al fine di massimizzare la qualità del servizio e aumentare la soddisfazione del cliente, in conformità con le leggi, i regolamenti e le regole di governance applicabili. Il nostro obiettivo è la convergenza degli attuali processi verso un modello comune, efficace ed efficiente, attraverso il monitoraggio continuo delle prestazioni e lo sviluppo di un benchmarking interno, volto a evidenziare una non conformità su un prodotto/servizio/funzionalità esistente, che risulta non risolvibile nell’immediato (First Contact Resolution) e richieda pertanto ulteriore lavoro da parte del Back Office Reclami.
Inoltre, ci siamo impegnati per standardizzare il monitoraggio e i controlli di qualità sulla gestione dei reclami con modalità operative omogenee per rendere confrontabili le performance dei diversi Paesi di presenza del Gruppo, anche grazie alla realizzazione di una piattaforma globale che permette di monitorare gli indicatori, i trend e garantire la corretta classificazione dei reclami gestiti.
Il nostro obiettivo è continuare a essere vicini ai cittadini per migliorare e mantenere l’accesso all’elettricità nelle zone più disagiate e fra le popolazioni meno abbienti. In tutti i Paesi in cui il Gruppo opera, infatti, vi sono forme di sostegno, spesso legate a iniziative statali, che agevolano alcune fasce della popolazione nel pagamento dei costi dell’elettricità e del gas, così da consentire un accesso paritario all’energia. Per ulteriori dettagli in merito alle iniziative dedicate ai clienti vulnerabili si rimanda al progetto “Value for Disability” all’interno del capitolo “Gestione dei diritti umani” del presente documento.
Il nostro Gruppo, in linea con gli impegni volti a mitigare gli effetti del cambiamento climatico, ha intensificato il processo di digitalizzazione della relazione con i clienti. Nel corso del 2022 sono stati ulteriormente ampliati i servizi digitali, tra cui la promozione di bollette e canali di pagamento digitali con la possibilità di definire piani di rateizzo flessibili.
Si è puntato a sviluppare e promuovere il servizio di fatturazione digitale, con bollette più chiare e semplici. Nel corso del 2022, grazie a e-billing, il 30% delle bollette, a livello globale, è stato inviato in formato elettronico. Una modalità che permette non solo di ridurre i costi della carta, della stampa e della consegna delle bollette tradizionali, ma anche le emissioni di CO2 relative a tutte queste attività.
Facendo leva su standard tecnologici all’avanguardia, è stato uniformato il servizio telefonico di assistenza ai clienti di Cile, Colombia e Perù. Grazie a un centro di controllo globale, è possibile monitorare il flusso delle chiamate e gestire il loro indirizzamento verso gli operatori disponibili in modo da minimizzare il tempo di attesa per i nostri clienti. Inoltre, le modalità operative, definite a livello globale, tendono ai più elevati standard di qualità, uniformando “tone of voice” e stile di gestione delle problematiche dei clienti.
Grazie a un approccio data-driven e un benchmark continuo delle migliori pratiche, sia delle aziende di energia sia di altri settori leader nel digitale, sono state definite modalità operative improntate ai seguenti tre comportamenti,“Customer Centric Behaviors”, per offrire ai nostri clienti soluzioni semplici, innovative e sostenibili, in modo rapido ed efficace, attraverso un linguaggio chiaro e accessibile a chiunque:
Il focus sulla Customer Happiness prende forma nel momento in cui chiamiamo in causa tutti quei fattori emozionali che, parallelamente a quelli più razionali legati alla scelta e alla “conferma” di un brand, si costruiscono su un’interazione più umana in relazione al brand e ai suoi portavoce. Vogliamo superare le aspettative del nostro cliente, bilanciando in modo ottimale il rapporto tra costi sostenuti e benefíci ricevuti, aumentando di fatto la probabilità di una relazione più stabile e duratura. Esaltare la percezione del nostro operato con un servizio efficace ed efficiente porta infatti alla costruzione di una relazione di lunga durata. Non solo: concentrare le nostre energie sulla Customer Happiness ottimizza anche la soddisfazione, garantisce maggiore stabilità nell’assicurare all’Azienda la propria quota di mercato e fornisce alle politiche di pricing maggiore sostegno.
In tutti i Paesi ove è presente, Enel opera in conformità con le normative vigenti in materia di tutela della privacy dei clienti. L’Azienda si impegna anche a monitorare le società terze che possono trovarsi nella condizione di utilizzare i dati personali dei clienti. A tal fine sono previste clausole dedicate nei contratti con i partner che usano i dati personali per effettuare attività specifiche, per esempio servizi di vendita o rilevazioni della customer happiness. I dati dei clienti sono espressione della personalità e dell’identità dell’individuo e pertanto devono essere trattati con le dovute cautele e garanzie. Enel considera i dati personali come bene comune e aziendale allo stesso tempo e, per tale ragione, nel Gruppo è stata istituita la figura del Data Protection Officer, mirante a garantire il pieno rispetto della privacy di tutte le persone fisiche con cui interagisce. Per maggiori dettagli si veda il capitolo “Governance solida” del presente documento.
A seguito dell’incremento dei prezzi dell’energia, nel 2022 il tema del risparmio energetico è diventato ancora più importante e in tutti i Paesi in cui operiamo è stato incrementato l’impegno per rendere disponibili soluzioni di efficientamento energetico che possano garantire ai clienti un risparmio in termini sia di consumi sia di emissioni di CO2. Sono state sviluppate soluzioni che contribuiscono a risparmiare energia, tempo e denaro: dagli elettrodomestici alle soluzioni di smart home, dai servizi per la casa agli impianti di riscaldamento e climatizzazione, dagli impianti alimentati dall’energia solare alle infrastrutture di ricarica per le auto elettriche. Tra le soluzioni proposte troviamo Homix, la soluzione di smart home per gestire in maniera semplice e intelligente temperatura, illuminazione e sicurezza della casa, ottimizzando i consumi sulla base delle abitudini e delle esigenze della famiglia. Piani a induzione che sostituiscono i tradizionali fornelli a gas e permettono di cuocere pietanze in meno tempo, con un rendimento energetico quasi doppio rispetto ai fornelli a gas, una maggiore sicurezza e un notevole risparmio di CO2. Enel X Sun Plug&Play è l’innovativo impianto fotovoltaico da appartamento installabile su un balcone o sulla facciata del palazzo in corrispondenza di una finestra, che consente di contribuire al fabbisogno della casa con l’energia prodotta dal sole, con un risparmio sui consumi in bolletta fino al 20%. Le pompe di calore utilizzano l’energia termica dell’aria o dell’acqua per riscaldare e raffrescare e hanno un’efficienza energetica fino a 4 volte superiore a quella delle migliori caldaie, con un risparmio di circa il 40% in bolletta. Un altro prodotto che riveste una grande importanza per la libertà energetica è il fotovoltaico da tetto con sistema di accumulo: sfrutta l’energia solare per produrre energia elettrica, consentendo di risparmiare sulla bolletta grazie all’autoconsumo e allo stoccaggio dell’energia. Il sistema di accumulo infatti immagazzina in batterie l’energia elettrica prodotta in eccesso dall’impianto fotovoltaico durante il giorno, mettendola a disposizione nelle ore notturne quando l’impianto non produce, riducendo notevolmente i prelievi di energia dalla rete e di conseguenza le spese in bolletta.
Nel 2022 Enel X ha installato complessivamente circa 73.000 prodotti Smart Home e oltre 5.000 prodotti fotovoltaici che contribuiscono al risparmio e all’efficientamento energetico.
Ambizione emissioni zero
Il nostro impegno per una Just Transition: per non lasciare indietro nessuno”
Innovazione
Economia Circolare
Gestione dei diritti umani
Link ai contenuti in evidenza
L'impegno di Enel per una Just Transition
Bilancio consolidato
Il processo di creazione del valore
Le performance del Gruppo
Carbon Capture and Storage – è una tecnologia utilizzata per impedire il rilascio di grandi quantità di anidride carbonica nell'atmosfera, separando l'anidride carbonica dalle emissioni e iniettandola nelle formazioni geologiche.
In italiano, Neutralità Carbonica, rappresenta il bilanciamento delle emissioni di CO2 con processi di rimozione del carbonio.